Asiakkuudenhallinnasta ja asiakassuhdemarkkinoinnista
Organisaatioilla on vain nykyisiä asiakkaita ja potentiaalisia uusia asiakkaita. Kaikki ydintoiminnot pitää rakentaa näiden kohderyhmien kautta.
Toimiva asiakkuudenhallinta on nähtävä kokonaisvaltaisena prosessina eli se ei ole vain tietoteknistä rekisterin ylläpitoa, vaikka hyvä CRM-järjestelmä tietokantoineen tarvitaankin. Hyvään asiakkuuden hoitomalliin kuuluvat olennaisesti koko asiakkuusprosessin luominen, asiakassuhteen hallinta ja toteutus erityisesti kommunikointiratkaisut huomioituna.Asiakassuhdemarkkinoinnilla tarkoitetaan integroitua asiakassuhteen hoitamista (viestintää), jolloin lupa ja perusteet suhteen hoitamiseen ovat jo olemassa.
Asiakkaan tulee päättää valittu kanava kommunikointiin. Se voi olla tapaaminen, puhelin, paperinen kirje, tekstiviesti tai sähköposti. Me Genisysillä uskomme monikanavaisuuteen, mutta korostamme sähköpostin merkitystä, sillä se on hyvin suora ja kustannustehokas väline viestinnän käytännön työkalupakissa. Sähköposti on henkilökohtainen, edullinen, globaali ja hyvin monipuolinen kanava. Lisäksi hyvä ohjelmisto saadaan suoraan integroitua asiakkuudenhallinnan järjestelmään, missä kohderyhmät voivat olla valmiiksi luokiteltuina vaikkapa suhteen elinkaaren mukaan. Lähetyslistoja pitää voida poimia suoraan CRM-järjestelmästä ja kampanjasta saatu palaute pitää saada järjestelmään kohderyhmään kuuluvan henkilön asiakaskorttiin. Näin saadaan myös hyödynnettyä palaute oikein omassa organisaatiossa, sillä voihan palaute olla vaikka tapaamispyyntö, jolloin se voidaan viedä suoraan myyntihenkilön CRM:ssä sijaitsevaan tehtävälistaan.
Kysy lisää myös kanta-asiakasratkaisuistamme!