Asiakkuudenhallinta 2.0
Asiakassuhteen aloittaminen ja jalostaminen on kaupallisen
organisaation keskeisin tehtävä. Toimintaan liittyy vahvasti viestintä,
tietojärjestelmät ja prosessit. Toimintaympäristömme on muuttunut
hyvin vahvasti, muutamassa vuodessa, mm. Internetin poikkeuksellisen
voimakkaasta kehityksestä johtuen. Harva meistä pysyy asioiden rinnalla - tule päivittämään osaamisesi nopeasti uudelle tasolle tämän koulutuksemme kautta!
Tilaisuus sopii hyvin erityisesti markkinoinnin ja myynnin ammattilaisille, mutta myös toimitusjohtajille ja organisaation kehitysasioista vastaaville.
Seminaariin on tiivistetty tietopaketti, jossa käydään läpi mm. seuraavia asioita:
- Asiakkuudenhallinnan tilanne ja toimintaympäristö tällä hetkellä
- Asiakkuusprosessit ja niiden automatisointi
- Tarvittavat järjestelmät: SaaS-malli vai perinteinen sovellus?
- Integraatiot (ERP, www, email, sosiaaliset mediat, hakukoneet...)
- Uusasiakashankinta ja asiakassuhteen jalostaminen
- Digitalisoitumisen vaikutus viestintäratkaisuihin
- Asiakastietojen hallinta, integrointi ja ylläpito yhteisöllisessä monikanavaympäristössä
- Tiedon
analysointi, mittarit ja jalkauttaminen
Kouluttajillamme (Kimmo Strang ja Kimmo Seppänen) on molemmilla aiheeseen liittyvien akateemisten tutkintojen lisäksi n. 16 vuoden kokemus käytännön asiakkuudenhallinnasta ja asiakassuhdemarkkinoinnista.
Irrota itsesi työkiireistä aamupäiväksi ja tule hakemaan uusia ideoita! Tilaisuus on saanut hyvät arvosanat siihen aikaisemmin osallistuneilta!
Ohjelma
| 8:30 - 8:45 | Kahvi ja aamupala |
| 8:45 - 10:30 | Seminaarin 1. osa |
| 10:30 - 10:45 | Kahvitauko |
| 10:45 - 12:30 | Seminaarin 2. osa |
| 12:30 - 12:45 | Yhteenveto ja lopetus |
| 12:45 - 13:30 | Lounas |
Tilaisuudet
Seuraavat syksyn tilaisuudet on vahvistettu:
| 26.5.2010 | Helsinki, Sokos Hotel Presidentti |
Täydennämme uusia tilaisuuksia jatkuvasti.
Katso muut seminaarimme tästä.
Ilmoittautumis-
ja peruutusehdot
Tilaisuuteen mahtuu korkeintaan 40
ihmistä. Paikat täytetään ilmoittautumisjärjestyksessä.
Ilmoittautuneille lähetetään kurssivahvistus sähköpostitse.
Peruutusehdot: jos peruutus tapahtuu myöhemmin kuin 14 vuorokautta
ennen tilaisuutta, peritään 50 %:a tilaisuuden hinnasta. Jos peruutus
tapahtuu myöhemmin kuin 7 vuorokautta ennen tilaisuutta, veloitetaan
koko tilaisuuden hinta. Esteen ilmetessä seminaaripaikan voi luovuttaa
kollegalle. Pyydämme ilmoittamaan muutoksista etukäteen.