Sähköpostin avaaminen ja palveluviestit
30.7.2008, asiakkuusjohtaja Kimmo Seppänen
Kansainvälisten - ja Genisysin oman asiakaskunnan ja oman kokemuksen perusteella - hyvin
suunnitellun sähköpostikampanjan viestin avausaste on n. 30 %. Mitata voidaan (hyvällä ohjelmistolla) myös itse postin sisällön linkkien klikkaamista
mikä kertookin jo huomattavasti enemmän. Lisäksi liikennettä voidaan seurata linkin klikkauksen jälkeisellä Internet-sivustolla. Ihan perustietoahan on
sitten postin perille meneminen vastaanottajan sähköpostisovellukseen.
Postin avaaminen on kuitenkin hyvä perusmittari; jos ei kohderyhmä avaa postia niin eihän viestikään perille mene. 30 % on ihan hyvä luku, sillä eihän
mainoksen avaaminen printtisuorissakaan ole tuota korkeampi ja TV-, lehti- ja radiomainonnassa kaupallisen viestin huomioiminen on samaa tasoa. Tältä
osin sähköpostilla tapahtuva suoramarkkinointi puolustaa hyvin paikkaansa ja kustannukset huomioiden paikka markkinoijan "kanavamixissä" on
enemmän kuin ansaittu.
Mutta tiesittekö että ns. sähköpostilla kanavoitavien palveluviestien, kuten verkossa tapahtuvan kaupan vahvistaminen, avausaste on jopa 70 %:n
luokkaa? Vaikka kyseessä on useimmiten pelkkä tekstimuotoinen viesti ns. jälkihoitona?
Miten hyödyntää tätä "avointa ovea" entistä paremmin? Tässä muutama vinkki:
- Myös palveluviesti, esimerkiksi tehdyn kaupan vahvistaminen, on viestintää. Kiinnitä viestin ulkoasuun, rakenteeseen ja sisältöön paljon huomioita. Tällainen viesti saatetaan printata uloskin ja siinä sinulla on markkinointielementti joka säilyy kohderyhmään kuuluvan henkilö käsilaukussa tai lompakossa!
- Otsikoi, viittaa oikeaan henkilöön ja selvästi, kirjoita puhuttelevasti ja muotoile tyylillä. Liian usein varsinainen kampanja on hyvin suunniteltu mutta kaikki muu viestintä sitten epäselvää tai tyylitöntä järjestelmistä ulos otettua "lomakesälää".
- Huomioi, että palveluviestillä voit antaa lisäarvoa. Liitä mukaan vaikka alennusseteli tai ilmainen parkkilippu.Vaikka oman partnerisi suoraan aiheeseen liittyvä etu. Lisäkauppa on mahdollista ja jopa hyvin toivottua kunhan asiat liittyvät toisiinsa ja kuluttajakaupan lainsäädäntö tunnetaan.
- Huomioi, että palveluviestin ja kampanjan välillä on kuitenkin eroa. Palveluviesti ei saa olla pelkkää uusmyyntiä tai tyyliltään liian puskevaa.
- Palveluviestissä viimeistään on mahdollista kysyä lupaa sähköpostimarkkinointiin myös jatkossa ja tarjota säännöllisen uutiskirjeen tilaamista.
- Testaa.
Kimmo Seppänen