Sähköposti markkinoijan kanavamixissä ja
osana asiakkuudenhallintaa?
27.12.2007, asiakkuusjohtaja Kimmo Seppänen
Digitaaliset
kanavat ovat jo osa monen markkinoijan ja myyntihenkilön työkalupakkia.
Alalla on satoja yrityksiä palveluita suunnittelemassa ja tuottamassa
ja varsinkin suuremmat yritykset ovat jo aikoja sitten ottaneet monet
digitaaliset työkalut käyttöönsä. Web on keskipisteenä ja nyt
etsitään
viisasten kiveä ns. Web 2.0- ilmiön takaa - millä tienata rahaa uusilla
yhteisöillä ja kuluttajan omalla sisällöntuotannolla? Toisaalta
pk-sektori laahaa perässä monilla aloilla ja kaikkia kanavia ei osata
hyödyntää oikein.
Sähköpostilla on roskapostin leima ja sen käyttö Suomessa rajoittuu
pääosin normaaliin kommunikointiin, uutiskirjeisiin ja
palveluviesteihin. Varsinaisia sähköisiä suoria toteuttavia yrityksiä
on vähän - ainakaan laajemmassa mittakaavassa. Muutama hyvä
kotimainen
massalähetyksiin (ja massavastaanottoon) soveltuva ohjelmisto löytyy,
mutta harva käyttäjä käsittää asian kuuluvan olennaisesti
asiakkuudenhallintaan ja muuhun markkinointiin.
Mielestäni kaiken
markkinoinnin lähtökohtana tulee olla kohderyhmä. Jos se lentää niin
haulikko tarvitaan, jos ui niin virveli ja viehe. Ja muut varusteet on
valittava samalla tilannetajulla. Sähköposti toimii markkinoinnissa,
myynnissä ja viestinnässä oikein tehtynä hyvin niissä kohderyhmissä,
jotka ovat tottuneet siihen muussakin käytössä, ovat lukevaa sorttia ja
tavoitettavissa eli osoite pitää olla tiedossa. Muuten sisältö
ratkaisee menestymisen. Lisäksi väitän että kanava ei leimaa viestiä
liikaa suuntaan tai toiseen jos sisältö on kunnossa. Jos saat riittävän
kovan tarjouksen, vaikka etelän matkan satasella, et suutu vaikka
kyseessä olisi tekstiviesti tai sähköposti henkilökohtaiseen
osoitteeseen. Toisaalta huono spotti parhaaseen katseluaikaan mieli
TV-ohjelmassa aiheuttaa lähinnä ärtymystä.
Sähköposti toimii myynnissä, markkinoinnissa ja viestinnässä, kun
homman osaa. Seuraa tätä blogia ja lue sen linkkien takaista
materiaalia, niin olet pian kärryillä.