Tarinaa sosiaalisesta mediasta lähinnä markkinoijan kannalta
25.6.2008, asiakkuusjohtaja Kimmo Seppänen
Sosiaalinen media, ilmiönään ehkä näkyvimmin verkostoitumisen ja yhteisöllisyyden uusi
nousu, on kaikkien markkinoinnin ammattilaisten huulilla nykyisin. Mitä uutta aikaisempaan on tässä ja mitä tarkoittaa sen pohjaksi verkkoa koskien
O`Reillyn alunperin lanseeraama termi Web 2.0 joka pitää
sisällään sekalaisen kirjon teknologioita kuten Ajax mutta on nostanut mm. yhteisöllisyyden uuteen renessanssiin?
Eroja on, joskin asiaa pitää katsoa laajemmin kuin vain verkkoa analysoiden. Nykypäivän liikemiehet eivät enää ehdi Rotary Clubin lounaille vaan
elvistelevät CV:llään ja verkottuvat LinkedInin tai Plaxon kaltaisissa verkkopalveluissa, kuluttajat tunkevat lomakuvansa verkkoon ja lapset vaihtavat
hymiöitä keskenään omissa piireissään useimmiten Messengerin avulla tai tuottavat sisältöä gallerioissa. Kansalaisjournalismin tulo lienee mediakentän
suurimpia muutoksia. Ennen toimittaja kertoi tarinan kohderyhmälle ja kuvaaja oli palkattu firman puolesta, nyt kuluttaja ottaa kuvan tai videon esim.
hauskasta tapahtumasta kadulla, kirjoittaa kommentit ja lähettää sen toisen ylläpitämään verkkomediaan tai vaikkapa omaan blogiinsa. Olemme siirtäneet
osittain vallan kuluttajalle ja luoneet suuren määrän virtuaalisia kohtauspaikkoja joissa "heittää leksaa" ja vaihtaa virtuaalihyödykkeitä.
Mikä on sitten muuttunut kymmenessä vuodessa?
Muistan kun suomalaisen duuni.netin jäsenenä käytössä oli nyt jenkkien suurella metelillä lanseeraama yhteisöllisyys, oli myös Soneraplazan Ellit ja
muut kanavat ja laaja kirjo muita palveluita. Suomalaisen kannalta on muuttunut kaksi asiaa: meille on kerrottu "yläkerrasta" eli USAsta
asiasta toisella mittakaavalla ja ala alkaa kypsyä teknisesti. Viittaan jälkimmäisessä laajakaista Internetiin, parempiin näyttöihin ja mobiilin
kehitykseen. Toki muutosta on tapahtunut myös meissä kuluttajissa: aikaisemmin kukaan ei olisi heittänyt CV:tään verkkoon kaiken kansan
pällisteltäväksi ja lomakuvatkin pysyivät vain naapurien ja sukulaisten rasitteena kaffepöydissä... yhtä kaikki: suuri osa meistä viettää yhä suuremman
ajan mediapäivästään verkossa ja yhä enemmän jossakin yhteisössä.
Markkinoijalle tilanne on sekava. Kuinka tavoittaa kohderyhmät ja mikä tehoaa toivotulla tavalla? Pirstaloituvat kohderyhmät, viestinnän tulva ja
roolin hakeminen yhteisöjen keskuudessa on haastavaa. Oma osaaminen saattaa olla enemmän aikaisempaa maailmaa koskevaa. Mielestäni tähän kaikkeen on
mm. seuraavia lääkkeitä:
- Älä unohda perinteisiä medioita. TV on edelleen säädetty keskimäärin 4 metriä kuluttajan sohvasta ja useimmiten hän katselee sitä rauhoittuneessa olotilassa. Lehdet tulevat kotii ja messuilla käydään entistä ahkerammin. Lisäksi kaikki kohderyhmät eivät elä verkossa.
- Toimi verkossa aktiivisesti ja avoimin silmin. Mediakontakti on edelleen mitattava yksikkö ja maalaisjärjellä pärjää pitkälle. Jos et muodikkaasti rakenna omaa yhteisöä tai sen esiastetta chatia itse niin mieti miten pääset mukaan olemassa oleviin yhteisöihin? Monenlaisia näkyvyyden/ mainonnan muotoja löytyy. Ja ehkä pääset luvallisesti (sekä yhteisön omistajan kautta ja luvallisesti kuluttajan suhteen) mukaan viestittämään yhteisön jäsenille vaikkapa sähköpostilla? Ja muista linkit verkoston ja oman web-sivustosi välillä!
- Hoida hakukonenäkyvyys kuntoon. Google on suomessa lähes auktoriteetti vaikka Vihtori.fi ja vaikkapa 02.fi kannattaa myös muistaa. Sekä verkkosivusi optimoinnilla että mainonnan kautta.
- Mieti mitä sähköpostimarkkinointi ja mobiiliviesti merkitsevät kanavamixissäsi.
- Sinulla on luultavasti jo yhteisön esiaste, jollet ole juuri käynnistänyt toimintaasi: asiakasrekisteri! Mitä jos miettisit sen kunnolla, myös sisääntulevaa kommunikointia ja ulos lähtevää viestintää ajatellen?
- Mieti viraalimarkkinointia. Voi olla hetken villitys, mutta todella hyvin toimivia esimerkkejä löytyy eikä asiaa ole vielä oikeasti kielletty. Member gets a new member.
- Yritä saada ihminen osallistumaan brändiisi, asiaasi. Näkö- tai kuuloaistiin perustuva yksittäinen kontakti on heikompi kuin osallistumisen kautta aikaansaatu ymmärrys. "Engagement marketing" on uudehko alan termi osallistumiselle.
- Muista että myynti, markkinointi ja viestintä ovat integroituneet. Eroja on prosesseissa ja tavoitteissa, mutta kontaktointi kuuluu samaan isompaan tarinaan.
- Huomioi, että osassa kanavia kuten sähköposti, ei ole viestiäsi legitimoivaa tai positioivaa mediaa välissä. Kontaktisi on suora kohderyhmään ja heiltä sinuun. Usein myös oikeat henkilöllisyydet ovat tiedossa.
- Opiskele ja kysy tarvittaessa ammattilaisen apua.
Kireitä siimoja!
Kimmo Seppänen